No mundo atual, todo negócio precisa de eficiência nas suas comunicações, principalmente quando o assunto é o Atendimento ao Cliente e o Fluxo Comercial. A inconsistência no atendimento, a inadequação da comunicação ao tom da empresa ou ao uso do playbook de atendimento e até mesmo a necessidade de dar vazão ao volume de contatos de forma adequada, ou seja, dentro de um intervalo de tempo que seja adequado ao canal de comunicação é determinante para o sucesso da operação.
Seleção e treinamento de novos colaboradores, aumento da jornada de trabalho, sempre levam ao aumento exponencial do custo com folha de pagamento e invariavelmente aumentam as ocorrências de problemas nesses fluxos.
É nesse cenário em que agentes de atendimento personalizados baseados em Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) se apresentam como uma solução eficiente, econômica e escalável para empresas que buscam excelência na comunicação com seus clientes e parceiros comerciais.
Como funciona?
Os Agentes de atendimento da Swift Tech usam os modelos mais atuais de Processamento de Linguagem Natural (NLP) para fornecer um atendimento humanizado dentro de padrões de comunicação definidos por você a uma fração do custo do atendimento humano, reduzindo drasticamente o TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).
Eleve a experiência de atendimento de canais de comunicação síncrona (WhatsApp, Telegram, chats, e outros), ao fornecer atendimento imediato 24/7 integrado a informações históricas e informações da sua base de conhecimento, enquanto permite a priorização do atendimento humano em casos selecionados.
Como é a Implantação?
Durante a fase de implantação a Equipe da Swift Tech prepara o storytelling, reúne as principais informações do negócio, os canais de comunicações em que o agente atuará, os fluxos de atendimento e as integrações com as bases de dados e outros sistemas.
A partir da implantação dessas informações, nós liberamos o agente para testes para que você nos aponte os ajustes finos sobre o comportamento e os fluxos de atendimento.
Uma vez que os ajustes finos são finalizados, o atendimento é liberado para operação plena, com monitoramento de performance e ajustes contínuos para garantir a excelência no atendimento.
Principais Funcionalidades
- Atendimento disponível 24/7;
- Processamento de Linguagem Natural (NLP) para conversas fluidas;
- Ajustes finos de tom e fluxos de atendimento sob demanda;
- Registro das alterações para auditoria e controle de qualidade;
- Integração com múltiplos canais (WhatsApp, Site, Telegram);
- Integração com base de dados, Google Calendar, planilhas online e outros;
- Aprendizado contínuo com base nas interações passadas;
- Transbordo inteligente para atendimento humano quando necessário;
- Possibilidade de desenvolvimento de agentes especializados para outras áreas do seu negócio.
